Julho 19th, 2010
Caso Marsans – dúvidas
Depois do encerramento do operador, vários clientes não puderam viajar mesmo depois de comprarem os pacotes oferecidos pelo mesmo. Em muitos dos casos, o cliente nem mesmo recebeu o voucher de viagem por parte da companhia.
A DECO proteste coloca à disposição em seu site um boletim especial para aqueles lesados pela Marsans. São diferentes informações disponibilizadas em estilo FAQ (Perguntas Frequentes), além de modelos de cartas para fazer a reclamação.
Por exemplo, para quem não recebeu o voucher de viagem, pode proceder da seguinte forma: A primeira etapa seria entrar em contacto e retificar se o pagamento foi recebido. Se não foi recebido, é necessário entrar em contacto com o balcão da agência onde a reserva ou compra foi efectuada, para exigir a entrega dos documentos de viagem ou o reembolso. Se nenhum dos dois for realizado em tempo útil, deve-se encaminhar uma queixa ao Turismo de Portugal, com pedido de caução para o reembolso do valor pago. Para isso, pode-se utilizar a carta modelo disponibilizada no próprio site da DECO proteste.
Para sanar mais dúvidas em relação ao caso Marsans, acessem o site:
http://www.deco.proteste.pt/direitos/marsans-perguntas-frequentes-s604961.htm
